Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru (reklamácia) pri nákupe v internetovom obchode https://www.tessalux.sk u predávajúceho Danells, s.r.o., so sídlom Thurzova 16, 036 01 Martin, IČO 52417662 (ďalej „predávajúci“).
Kto môže reklamovať
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ak im zákonom alebo zmluvou vznikajú nároky z vád veci.
Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi (§ 619 Občianskeho zákonníka, ďalej „ObčZ“). Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 1 ObčZ).
Kde uplatniť reklamáciu
E-mail: [email protected]
Poštou: Danells, s.r.o., Československej armády 3, 036 01 Martin
V žiadosti (oznámení o vytknutí vady) uveďte: vaše meno a kontakt, číslo objednávky, popis vady a ktoré právo uplatňujete – oprava, výmena, primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa § 623 a § 624 ObčZ.
Odporúčame tovar pri zasielaní poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
Potvrdenie prijatia reklamácie
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ObčZ).
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak zákon pre konkrétny prípad neustanovuje inú lehotu alebo ak sa zmluvné strany nedohodli inak v medziach zákona.
Práva kupujúceho pri vade
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru (§ 623 ObčZ). Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, pokiaľ nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
Ak vadu nemožno odstrániť alebo predávajúci vadu v primeranej lehote neodstráni, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (§ 624 ObčZ).
Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa nedohodnú inak.
Kontrola zásielky pri doručení
Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku ihneď po doručení. Pri zjavnom poškodení obalu alebo neúplnosti zásielky túto skutočnosť oznámte dopravcovi podľa jeho postupu a zároveň nás informujte na [email protected] čo najskôr. Neskoršie vytknutie zjavnej vady je možné uznať, ak preukážete, že vada existovala už v čase prevzatia.
Záručná doba
Záručná doba plynie spravidla odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Pri spotrebiteľovi pri kúpe novej veci je záručná doba 24 mesiacov, ak osobitný predpis alebo označenie neustanovuje inak. Práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.
Vylúčenie zodpovednosti
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, neodborným zaobchádzaním, mechanickým poškodením kupujúcim, poškodením vyššou mocou alebo neoprávneným zásahom do tovaru, ani za vady, o ktorých bol kupujúci pri uzavretí zmluvy riadne informovaný a na ktorých bol dohodnutý znížený kúpna cena.
Záverečné ustanovenia
Reklamačný poriadok je platný v znení zverejnenom na e-shope. Podrobnosti o odstúpení od zmluvy bez dôvodu sú na stránke https://www.tessalux.sk/legal/vratenie-a-odstupenie a vo všeobecných obchodných podmienkach.