VRÁTENIE TOVARU A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Predávajúci
Danells, s.r.o., sídlo: Thurzova 16, 036 01 Martin, IČO: 52417662, DIČ: 2121023080, IČ DPH: SK2121023080
Prevádzka
Československej armády 3, 036 01 Martin (osobný odber, vrátenie tovaru poštou)
Kontakt pre odstúpenie a vrátenie
E-mail: [email protected] (uveďte číslo / kód objednávky)
Všeobecný kontakt: [email protected]
Objednávky: [email protected]
Telefón: +421 950 781 291
Web: https://www.tessalux.sk
1. Rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou
Odstúpenie od zmluvy – ak sa rozhodnete bez dôvodu vrátiť tovar, na čo máte ako spotrebiteľ právo podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej „ZOSP“), ak zákon neustanoví výnimku.
Reklamácia – ak má tovar vadu (poškodenie, chyba materiálu, vada existujúca v čase dodania). Postup: https://www.tessalux.sk/legal/reklamacny-poriadok, e-mail [email protected].
2. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa § 19 a § 20 ZOSP, ak zákon neustanoví výnimku.
Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar. Ak sa tovar dodáva v častiach alebo viacerými zásielkami, lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej zásielky alebo posledného dielu (§ 20 ods. 1 ZOSP).
Odstúpenie môžete uplatniť aj pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.
3. Výnimky – tovar na mieru a konfigurátor
Podľa § 19 ods. 1 písm. c) ZOSP nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy, ak ide o dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.
To zahŕňa závesy, záclony a garniže šité na mieru podľa rozmerov, konfigurácie a parametrov zadaných v objednávke. Na túto skutočnosť ste upozornení pred dokončením objednávky v pokladni.
4. Kusový tovar (bez úpravy na mieru)
Pri štandardnom kusovom tovare (bez individuálnej výroby podľa vašich rozmerov) môžete uplatniť odstúpenie do 14 dní. Tovar vráťte kompletný, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale, ak to povaha tovaru umožňuje opätovné predanie.
Tovar môžete rozbaliť a odskúšať len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti, obdobne ako v kamennom obchode.
5. Ako odstúpenie uplatniť
Online (odporúčané): na stránke https://www.tessalux.sk/odstupenie-od-zmluvy – tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“ a následne „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Účet nie je potrebný.
E-mailom alebo poštou: pošlite jednoznačné vyhlásenie na [email protected] alebo [email protected] – meno, adresa, číslo objednávky, dátum prevzatia, ktoré položky vraciate. Môžete použiť vzorový formulár: https://www.tessalux.sk/legal/formular-odstupenie
Po doručení oznámenia vám bezodkladne potvrdíme jeho prijatie e-mailom alebo iným trvanlivým médiom (§ 20 ods. 9 a § 20a ZOSP).
6. Vrátenie tovaru
Tovar odošlite na adresu prevádzky Danells, s.r.o., Československej armády 3, 036 01 Martin, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia (§ 21 ods. 1 ZOSP). Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete v posledný deň lehoty. Tovar môžete tiež priniesť osobne na túto prevádzku po dohode.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sme výslovne nesúhlasili, že ich znášame my, alebo ak sme nesplnili informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g) ZOSP (§ 21 ods. 3 ZOSP). Pri objemnom tovare, ktorý nemožno vrátiť obvyklou poštou, znášate náklady na jeho prepravu späť k nám.
Tovar zabaľte bezpečne. Odporúčame zásielku poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.
7. Vrátenie peňazí
Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22 ZOSP). Vrátime všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na dopravu podľa zákona.
Vrátenie peňazí môžeme pozdržať do prevzatia tovaru alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť (§ 22 ods. 5 ZOSP).
Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob, ktorý ponúkame, nemusíme uhradiť dodatočné náklady nad rámec najlacnejšieho spôsobu (§ 22 ods. 4 ZOSP).
8. Zníženie hodnoty tovaru
Ak ste s tovarom zaobchádzali nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, môžeme znížiť vrátenú sumu o hodnotu, o ktorú sa tovar znehodnotil (§ 21 ods. 4 ZOSP). Ak sme nesplnili informačnú povinnosť o práve na odstúpenie podľa § 15 ods. 1 písm. f) ZOSP, za toto zníženie nezodpovedáte.
9. Doplnkové zmluvy
Ak odstúpite od kúpnej zmluvy, zrušujú sa od začiatku aj súvisiace doplnkové zmluvy, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak (§ 20 ods. 11 ZOSP).
10. Súvisiace dokumenty
Obchodné podmienky: https://www.tessalux.sk/legal/obchodne-podmienky
Reklamačný poriadok (vady): https://www.tessalux.sk/legal/reklamacny-poriadok