Stručný prehľad
Podrobný postup vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy nájdete na stránke Vrátenie a odstúpenie: https://www.tessalux.sk/legal/vratenie-a-odstupenie
Vrátenie tovaru (spotrebiteľ)
Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri spotrebiteľskej zmluve nekoná v rámci podnikania), máte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej „ZOSP“) právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, ak zákon neustanoví výnimku (§ 19 a § 20 ZOSP).
Odstúpenie oznámte jednoznačne, napríklad e-mailom na [email protected] alebo [email protected]. Tovar vráťte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia (§ 21 ods. 1 ZOSP). Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak predávajúci nesúhlasil, že ich znáša sám, alebo ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. g) ZOSP (§ 21 ods. 3 ZOSP).
Predávajúci vráti platby prijaté v súvislosti so zmluvou najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodnete inak (§ 22 ZOSP). Vrátenie peňazí môže byť pozdržané do prevzatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania (§ 22 ods. 5 ZOSP).
Výnimka – tovar na mieru
Pri zmluve o dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. c) ZOSP. To zahŕňa závesy, záclony a garniže šité na mieru podľa rozmerov a konfigurácie zadaných v objednávke. Na túto skutočnosť ste upozornení pred dokončením objednávky v pokladni.
Reklamácia (vady tovaru)
Ak tovar vykazuje vady, uplatnite reklamáciu podľa Reklamačného poriadku: https://www.tessalux.sk/legal/reklamacny-poriadok. Kontakt: [email protected], prípadne poštou na prevádzku predávajúceho Danells, s.r.o., Československej armády 3, 036 01 Martin.
Práva zo zodpovednosti za vady upravuje Občiansky zákonník (najmä § 619 až § 624). Záručná doba pri spotrebiteľovi je spravidla 24 mesiacov pri kúpe novej veci, ak osobitný predpis neustanovuje inak.
Spory
Informácie o mimosúdnom riešení sporov nájdete v obchodných podmienkach (žiadosť o nápravu, alternatívne riešenie sporov, platforma ODR).